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Anwendungsbetreuer unterstützen Endnutzer bei Neuerungen und Problemen mit Soft- und Hardware. Deshalb sind Teamfähigkeit und Kommunikationsbereitschaft Pflicht.
Ein Anwendungsbetreuer steht in engem Kontakt mit den Endnutzern im Unternehmen. Er berät und unterstützt sie bei Problemen mit Soft- und Hardware und hilft bei der Installation neuer Komponenten. Er koordiniert auch die Behebung von Problemen mit Soft- und Hardware. Dazu kommuniziert er mit den Herstellern und wartet und repariert Systeme. Wenn nötig, passt er auch selbst Teile der Software an die spezifischen Bedingungen des Unternehmens an. Zusätzlich kümmern sich Anwendungsbetreuer oft um die firmeneigenen Netzwerke und verwalten die Lizenzen für im Unternehmen verwendete Software.
Neue Anwendungen in das System integrieren
Zur Verbesserung der Softwareumgebung müssen Anwendungsbetreuer aber auch strategisch denken und sich um die Beschaffung neuer Software für spezifische Aufgaben kümmern. Dafür erstellen sie Machbarkeitsanalysen und untersuchen die Effizienz bereits verwendeter Programme. Sie integrieren neue Anwendungen in das System und in die ERP-Programme des Unternehmens und führen die Nutzer in deren Anwendung ein. Anwendungsbetreuer können innerhalb eines Unternehmens arbeiten, aber auch als externer Service im Außendienst tätig sein.
Informatikstudenten beliebt
Vor allem Unternehmen mit firmeneigenen Netzwerken und vielen Usern bieten Jobs für Anwendungsbetreuer. Eine technische Berufsausbildung kann ein Einstieg in die Arbeit sein. Bei der Jobsuche wird jedoch in der Regel ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ähnliches verlangt. Anwendungsbetreuer sollten selbstverständlich sehr gut mit Windows und Standardanwendungen wie Office vertraut sein. Oft werden in Stellenangeboten auch SAP- oder vergleichbare Kenntnisse erwartet. Sehr wichtig für Anwendungsbetreuer ist die Freude an Kommunikation und Teamarbeit – denn sie arbeiten hauptsächlich mit Endnutzern zusammen und gehen auf deren Bedürfnisse ein.
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